Objectifs de la formation
Cette formation intensive sur deux jours permet de développer les compétences clés en relation et expérience client dans les métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie.
Partie 1 – Accueil, communication et conseil client
Cette première partie couvre trois modules essentiels pour maîtriser l'accueil et la relation client professionnelle.À l'issue de cette partie, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et prendre en charge la clientèle selon les codes professionnels de l'esthétique;
- Identifier les besoins, attentes et motivations du client;
- Adapter la communication verbale et non verbale selon les profils de clients;
- Conseiller et vendre des produits ou prestations adaptés.
Partie 2 – Fidélisation et gestion des situations difficiles
La seconde partie est dédiée à la fidélisation de la clientèle et à la gestion professionnelle des situations délicates.
Cette formation vous permettra de promouvoir les services, fidéliser la clientèle, gérer la satisfaction et les éventuelles réclamations avec calme et professionnalisme.
